В современном мире выживают и добиваются успеха лишь те организации, которые ведут бизнес наиболее эффективным способом, добиваясь снижения операционных издержек при сохранении высокого качества товаров и услуг. Одной из наиболее современных и успешных моделей ведения бизнеса, позволяющих добиться финансово-ощутимых конкурентных преимуществ, является применение аутсорсинга.

Аутсорсинг ‑ это передача стороннему подрядчику ряда внутренних функций хозяйственной деятельности компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, технических средств и фрагментов сетевой инфраструктуры, а также оказание консультационных услуг высококвалифицированным персоналом исполнителя.

Компания «Криптомаш» осуществляет профессиональное управление информационными системами и системами комплексной защиты информации своих заказчиков, в том числе, построенными другими организациями. Постоянный доступ компании к новейшим технологиям гарантирует качественное предоставление всех необходимых услуг в области поддержки и развития ИТ-инфраструктуры Вашей компании, а также обучения Вашего персонала.

Преимущества использования аутсорсинга:

• Аутсорсинг освобождает наших заказчиков от ответственности за деятельность, связанную с комплексной защитой информационных систем и работоспособностью ИТ-инфраструктуры.
• Помимо обеспечения стабильной и эффективной работы ИТ-инфраструктуры, аутсорсинг также открывает более простой и быстрый путь к самым современным технологиям, а значит - к конкурентному превосходству.
• Качество предоставляемых услуг определяется договором и опирается на жесткие регламенты, а не настроения отдельных исполнителей. Всегда есть резерв высококвалифицированных специалистов, способных выполнить любую работу по обслуживанию ИТ-инфраструктуры.
• Отсутствие необходимости нанимать на постоянную работу дорогостоящих специалистов, при этом получать высокое качество обслуживания и управления ИТ и КСЗИ ИТС, за счет высокого профессионализма персонала нашей компании.
• Экономия времени: нет необходимости самостоятельно создавать сетевую инфраструктуру, осуществлять процесс детализированного контроля за выполнением поставленных задач.
• Возможность удаленного администрирования позволяет максимально эффективно решать большинство повседневных задач. Эффект от такого подхода практически такой же, как если бы системный администратор постоянно находился в офисе.
• Планирование, подготовка и проведение плановых мероприятий по замене и модернизации оборудования для поддержания высокого уровня надежности и производительности информационных систем, необходимых для выполнения бизнес задач.
• Расходы на внешнюю техническую поддержку заказчик относит к издержкам, что в свою очередь позволяет организации снизить налогооблагаемую базу.
• Служба технической поддержки предоставляет свои услуги в формате 24x7x365. Наша услуга позволит Заказчику существенно повысить эффективность работы критичных к сбоям бизнес-приложений и инфраструктуры. В случае необходимости доступа наших сотрудников к внутренним (конфиденциальным) данным заказчика обязательно подписание соглашения о неразглашении (NDA - non-disclosure agreement).
  

Техническая поддержка включает:

• Предоставление консультаций по телефону и электронной почте;
• Удаленную диагностику системы квалифицированными специалистами;
• Настройка оптимальных параметров безопасности и производительности
• Выезды технических специалистов для настройки системы;
• Реализация пожеланий заказчика по развитию системы.

Структура службы техподдержки:

Служба технической поддержки компании "Криптомаш" имеет двухуровневую структуру (1-ю и 2-ю линии технической поддержки) и использует в своей работе лучшие мировые практики и рекомендации.

1-я линия обеспечивает непосредственный контакт с заказчиком, получение и классификацию заявок. В зависимости от уровня сложности заявки, она либо обрабатывается специалистами 1-линии, либо передаются на обработку на 2-ю линию.

2-ю линию технической поддержки составляют эксперты, имеющие большой практический опыт внедрения и поддержки ИТ решений. При необходимости, для определения причин сбоя и выработки решения, они производят эмуляцию проблемы на тестовом стенде компании.

Service Level Agreement

Техническая поддержка компании "Криптомаш" основана на использовании Service Level Agreement (SLA) - документа, дающего качественное и количественное описание предоставляемых услуг, и определяющего:

• сроки устранения неисправностей, пути устранения проблем и алгоритмы эскалации;
• ответственность сторон при использовании сервиса;
• процедуры разрешения разногласий и схемы компенсаций.

Таким образом, клиенту предоставляются гарантии на:

• высокий уровень защищённости и работоспособности информационной системы;
• гарантии сохранности и быстрого восстановления данных;
• безопасность хранения и передачи данных;
• высокую скорость реакции на запросы заказчика.

При определении цены пакета услуг, важнейшим показателем является качество ее предоставления. Размер оплаты рассчитывается исходя из определенных качественных критериев. Руководству компании-заказчика это дает возможность понять, на что тратятся деньги и сколько реально стоит ИТ-поддержка бизнеса.

Используемые нами процедуры управления уровнем обслуживания призваны гарантировать непрерывность тех. поддержки и повышение качества предоставляемых заказчику ИТ-услуг. Эта цель достигается путем согласования уровня качества услуг, их непрерывного контроля и предоставления соответствующих отчетов заказчику.