У сучасному світі виживають і досягають успіху лише ті організації, які ведуть бізнес найбільш ефективним способом, добиваючись зниження операційних витрат при збереженні високої якості товарів і послуг. Однією з найбільш сучасних і успішних моделей ведення бізнесу, що дозволяє добитися фінансово-відчутних конкурентних переваг, є використання аутсорсинга.

Аутсорсинг – це передача сторонньому підрядчикові деяку кількість внутрішніх функцій господарської діяльності компанії-замовника, у тому числі на основі використання (наприклад, оренда) його програмних продуктів, технічних засобів і фрагментів мережевої інфраструктури, а також надання консультаційних послуг висококваліфікованим персоналом виконавця.

Компанія «КРІПТОМАШ» забезпечує професійне управління інформаційними системами і системами комплексного захисту інформації своїх замовників, у тому числі, побудованими іншими організаціями. Постійний доступ компанії до новітніх технологій гарантує якісне надання всіх необхідних послуг в області підтримки і розвитку ІТ- інфраструктури Вашої компанії, а також навчання Вашого персоналу.

Переваги використання аутсорсинга:

• Аутсорсинг звільняє наших замовників від відповідальності за діяльність, пов'язану з комплексним захистом інформаційних систем і працездатністю ІТ-инфраструктури.
• Окрім забезпечення стабільної і ефективної роботи ІТ- інфраструктури, аутсорсинг також відкриває простіший і швидший шлях до найсучасніших технологій, а тому й до конкурентної переваги.
• Якість послуг, що надаються, визначається договором і спирається на жорсткі регламенти, а не настрої окремих виконавців. Завжди є резерв висококваліфікованих фахівців, здатних виконати будь-яку роботу по обслуговуванню ІТ- інфраструктури.
• Відсутність необхідності наймати на постійну роботу дорогих фахівців, при цьому отримувати високу якість обслуговування і управління ІТ і КСЗІ ІТМ, за рахунок високого професіоналізму персоналу нашої компанії.
• Заощадження часу: немає необхідності самостійно створювати мережеву інфраструктуру, здійснювати процес деталізованого контролю за виконанням поставлених завдань.
• Можливість видаленого адміністрування дозволяє максимально ефективно вирішувати більшість повсякденних завдань. Ефект від такого підходу практично такий же, неначебто системний адміністратор постійно знаходився в офісі.
• Планування, підготовка і проведення планових заходів щодо заміни і модернізації устаткування для підтримки високого рівня надійності і продуктивності інформаційних систем, необхідних для виконання бізнес завдань.
• Видатки на зовнішню технічну підтримку замовник відносить до витрат, що в свою чергу дозволяє організації знизити базу оподаткування.
• Служба технічної підтримки надає свої послуги у форматі 24×7×365. Наша послуга дозволить Замовникові істотно підвищити ефективність роботи критичних відносно збоїв бізнес-застосувань і інфраструктури. У разі потреби доступу наших співробітників до внутрішніх (конфіденційних) даних замовника обов'язкове підписання угоди про нерозголошення (NDA - non-disclosure agreement).
  

• надання консультацій по телефону та електронною поштою;
• видалену діагностику системи кваліфікованими фахівцями;
• налаштування оптимальних параметрів безпеки і продуктивності;
• виїзди технічних фахівців для налаштування системи;
• Реалізація побажань замовника щодо розвитку системи.
  

Структура служби технічної підтримки:

Служба технічної підтримки компанії "Криптомаш" має дворівневу структуру (1-у і 2-у лінії технічної підтримки) і використовує в своїй роботі кращі світові практики і рекомендації.

1-я лінія забезпечує безпосередній контакт із замовником, отримання і класифікацію заявок. Залежно від рівня складності заявки, вона або обробляється фахівцями 1-лінії, або передаються на обробку на 2-у лінію.

2-у лінію технічної підтримки складають експерти, що мають великий практичний досвід впровадження і підтримки ІТ рішень. При необхідності, для визначення причин збоїв і вироблення рішення, вони розробляють емуляцію проблеми на тестовому стенді компанії.

Service Level Agreement

Технічна підтримка компанії "Криптомаш" заснована на використанні Service Level Agreement (SLA) - документа, що дає якісний і кількісний опис послуг, що надаються, і визначає:

• терміни усунення несправностей, шляхи усунення проблем і алгоритми ескалації;
• відповідальність сторін при використанні сервісу;
• процедури дозволу розбіжностей і схеми компенсацій.
  

Таким чином, клієнтові надаються гарантії на:

• високий рівень захищеності і працездатності інформаційної системи;
• збереження і швидке відновлення даних;
• безпеку зберігання і передачі даних;
• високу швидкість реакції на запити замовника.
  

При визначенні ціни пакету послуг, найважливішим показником є якість її надання. Розмір оплати розраховується виходячи з певних якісних критеріїв. Керівництву компанії-замовника це дає можливість зрозуміти, на що витрачаються гроші і скільки реально коштує ІТ-підтримка бізнесу.

Процедури управління рівнем обслуговування, що ми використовуємо, повинні гарантувати безперервність технічної підтримки і підвищення якості ІТ-послуг, що надаються замовникові. Ця мета досягається шляхом узгодження рівня якості послуг, їх безперервного контролю і надання відповідних звітів замовникові.